Em vez de repetir alguns dos erros mais comuns que as empresas estão cometendo nas mídias e redes sociais, para só depois aprender com eles, mais fácil ainda é saber evitá-los com antecedência, com o objetivo de não cometê-los!

1. Você não tem um blog

Você quer uma atualização mais informal e diária, instantânea, mas não possui um blog? Ou pior: você não tem uma produção frenética e constante de conteúdos? Bing! Primeiro erro! Tenha uma fabricação massiva de informações sobre sua empresa e seu produto e, principalmente, atualize seus clientes e funcionários o tempo todo! Mas lembre-se: é muito diferente atualizá-los o tempo todo e entupi-los de informações baratas! Não deixe que um erro já possibilite você cometer outro!

2. Não entupa seus clientes com informações inúteis

Você se empolgou com a história de atualizações e a construção de um blog para a sua empresa, certo? Ok, mas vamos com calma. Saber produzir um conteúdo de qualidade e emitir tal informação com certa periodicidade na web é totalmente diferente de socar dados o tempo todo em seus clientes e funcionários. Não cometa o erro clássico de enfiar e-mails, SMS, newsletter ou links do seu blog sem a vontade deles, e o pior, sem ao menos possuir algo de relevante para contar!

3. Não confunda particular com profissional

Nas últimas semanas temos visto diversos casos de demissões de funcionários de grandes empresas (Locaweb e NatGeo) que não estão sabendo a diferença entre o mundo pessoal e o profissional. Todo funcionário, independentemente do grau que ocupa dentro da empresa, deve deixar sua vida particular assim que entra na corporação. A regra número 2 é que esse funcionário leva consigo a imagem da empresa toda vez que sai dela, não importando se está em casa, em um restaurante, vendo uma partida de futebol ou em uma festa infantil. Jamais se esqueça disso: na empresa, você é só empresa. Fora dela, você é a empresa e você mesmo. Não cometa bobagens ou atitudes racistas, preconceituosas e ofensivas, pois além de ferir a própria ética da sociedade, fere diretamente a imagem da empresa que você está vinculado.

4. Não trate tudo tão a sério

Não levar tudo tão a sério não significa faltar com o profissionalismo! Que isso fique bem claro! Porém, se você for montar uma campanha para sua empresa ou produto, tenha em mente que você não trabalha mais apenas com consumidores, mas sim com pessoas! Trate as pessoas como pessoas, e não como dados ou estatísticas! Saiba envolvê-las e, acima de tudo, demonstre um profissionalismo ímpar, porém com uma característica pessoal que cative seus clientes.

5. Não confunda seguidores com clientes

Não ache que fazer uma promoção no Twitter ou distribuir brindes no Facebook para angariar mais fãs e seguidores fará com que a sua empresa decole. Fãs e seguidores para se conseguir de verdade leva tempo, investimento e paciência. Não confunda números de redes sociais com números de impacto da sua empresa.

7. Jamais abandone seus clientes

Há diversos casos em que algumas empresas conseguem um significativo sucesso em campanhas nas mídias e redes sociais, mas cometem um erro grotesco na maioria das vezes: não avisam que a campanha é por pouco tempo. Investem capital, tempo, capital humano, angariam seguidores e constroem uma cultura em volta de determinado produto. Realizam de forma ímpar a campanha, mas quando menos se espera, atingem as metas pré estabelecidas e saem de cena! Jamais faça isso! Ou deixe bem claro a duração e as proporções limites que a campanha pode tomar ou tenha em mente um plano B, caso o sucesso seja além do esperado.

8. Você não tem um plano B

Fez uma campanha para sua empresa, produto ou serviço para um determinado espaço de tempo e obteve um sucesso estrondoso? Tenha um plano B caso isso aconteça, pois abandoná-los será um erro crucial para seu fracasso posterior! Analise as melhores maneiras e ferramentas para dar continuidade ao projeto, se possível.

9. Sua empresa não esta conectada nela mesma

Faça a conexão dos seus diversos perfis e contas. Saiba criar uma interação entre eles que seja proveitosa, e não apenas dependente ou obrigatória. Saiba como alimentar diferentes plataformas de diferentes maneiras, criando no usuário-cliente o hábito de ir onde sua empresa estiver, mesmo estando em diversas redes e mídias, mas lembre-se de manter sempre um ponto de partida, um local de encontro. Tal ponto alfa pode ser o seu próprio blog, que terá conexões para todas as outras ferramentas.

10. Você não tem um plano

Depois dos erros mais comuns que as empresas comentem nas mídias e redes sociais, saber evitá-los é um primeiro passo. Entretanto, antes de começarmos a caminhar devemos saber para onde queremos ir. Sua empresa sabe para onde quer ir? Sua corporação sabe até onde quer chegar? Sua agência sabe quais trilhas pretende enfrentar? Você precisa ter traçado um plano minimalista, ou todos os erros citados anteriormente acontecerão em um mesmo cenário de tempo e espaço, todos juntos e misturados!

Fonte: Blog Mídia8

Se vamos falar sobre redes sociais, é melhor ir direto ao que interessa, o relacionamento.

O relacionamento envolve duas partes, mas não preciso saber tudo sobre a outra parte. Por enquanto é preciso saber apenas se há afinidade e interesse comum para prosseguir.

Assim, ao planejar sua campanha, escolha o que você deseja alcançar. Qual o seu objetivo? E o que interessa?

Com isso claro, vamos jogar um pouco de sal e tequila para trabalhar. Serão seis etapas simples:

• Conhecer o cliente
• Mapear os canais
• Planejar
• Criar alguma ação
• Números e
• Fim da campanha

1. Conheça seu cliente

É o início de tudo. Pense rápido:

• Quem são os clientes do seu cliente?
• Qual é o seu verdadeiro negócio?
• O que eles precisam e gostam de fazer?

Enfim, o que você sabe sobre o cliente e seus compradores para iniciar nossa conversa? Vou facilitar: eu gosto de descrever o cliente respondendo quatro perguntas básicas:

• 1. Qual o seu negócio (como ganha dinheiro)?
• 2. Qual o seu mercado (quem são, o que realmente gostam, o que acessam ou conversam)?
• 3. Qual é o seu objetivo principal (vender mais, relacionamento)?
• 4. Qual o resultado esperado (números, rede de contatos, visitantes, pessoas)?

Para entender um pouco mais sobre o público, veja esta apresentação em slides: Brazilian internet users behaviour patterns in social media.

2. Mapeie as redes e saiba usá-las

Conhecer o cliente, o público e os objetivos deixa tudo mais fácil. Com estas informações, você pode passar para a segunda etapa, onde precisamos criar nosso mapa.

Pensamento prático: observe as redes sociais relevantes ao seu mercado. Escolha as mais importantes e acrescente algumas mais específicas. Liste e crie um mapa de redes relevantes e como atuar em cada uma delas. Veja um exemplo.

1. Orkut. Maior rede social do Brasil. Se é a maior, então já é uma escolha.
2. Twitter. É a distribuição rápida da informação. Usamos, você também.
3. Facebook. A maior do mundo aqui ainda é uma criança. Pegue pela mão.
4. YouTube. A TV de hoje é um grande parceiro para ações multimídia.
5. Flicker. Fotos, tags, linkbuild e galerias. Precisa dizer mais?
6. Delicious. Links e mais links. Muito bom para SEO, page rank e linkability.
7. Yahoo.Answers. Conteúdo, credibilidade, linkbuild e relevância. Diga sim.
8. Blogs. Ótimo para encontrar bons parceiros, conteúdo relevante e visitantes.

Simples assim. Escolhi oito e você pode escolher as que achar mais relevantes. Apenas cuide para não se perder no volume. Acima de cinco redes você pode precisar de um bom time de apoio.

Escolha as redes e crie a relação de importância para o cliente.

3. Planeje como tudo isso vai funcionar

Agora o assunto é planejamento x planejadores. É para ser divertido. Temos objetivos, mapa das redes e um jogo para jogar.

Lembre de fazer bom uso de um histórico de casos, estratégias e fracassos para orientar suas decisões.

A dica é simples: se você não tiver informações, procure. Se você não sabe, pesquise.

A solução basicamente é olhar para o cliente, os objetivos e os resultados esperados e jogar o jogo de cada uma delas. Entenda como funcionam, conheça as características e regras informais e como se conversa com o público.

Para ajudar um poco, leia Planning and Measuring Social Media Strategies.

4. Crie a ação e divirta-se

A execução é uma das melhores partes – é a parte dos gerentes de projeto, criativos e desenvolvedores. Você planeja e nós criamos a solução.

Seja flexível, meu amigo – se você trabalha em uma agência orientada ao processo, provavelmente o planejamento já deve ter dito o que você precisa fazer. Se você estiver em um lugar onde o foco seja orientado à criatidade, deve ter recebido o mapa das redes e a lista de problemas. Afinal, para um desafio nós somos a solução.

Em ambos os casos, vamos ter um bom trabalho criando conexões, estratégias e ações para transformar uma big-muther-fucker-ideia em algo realmente inteligente e útil para cliente e mercado. Útil significa algo para o seu cliente brincar, amar, compartilhar e se divertir.

Um exemplo brasileiro muito interessante é a campanha #seeufossechefe.

Fora do Brasil, indicadíssima é a ação do #utweet integrando produto, user experience e o Twitter.

5. Onde estão os meus números?

Se você trabalhou, fez um bom planejamento, colocou em prática, revisou e ainda ajustou as ações para melhorar, então me mostre o que eu quero saber… quais os números?

Números, seguidores, colaborações, posts… mostre tudo que você definir com relevante para o cliente.

Importante: lembre-se do objetivo principal do cliente e do resultado esperado. Se você não mostrar isso, outro número não vai ser nada emocionante. Simples assim, just business, ok?

Claro que ao executar um planejamento, temos coisas boas e outras nem tanto. Sendo prático, o negócio é continuar no sucesso e corrigir rapidamente as falhas.

Se você fez tudo certo, a parte mais divertida do nosso trabalho é que os números em redes sociais, mesmo com atraso, crescem dia-a-dia. Então, menos choro – se você ainda não alcançou seu objetivo, ajuste o que for preciso e corra atrás dos números.

Essa imagem representa bem como uma ação de social media funciona.

A imagem faz parte da apresentação da Gringo.nu no Slideshare.

6. E no final… que final?

Relacionamentos nas redes sociais são como o relacionamento com seus amigos, eles não terminam.

O segredo está em entender os ciclos do relacionamento. Às vezes mais frequentes, outras mais distantes, mas no geral sempre presentes.

Quando isso acontece, a rede cresce e você passa a ter uma rede de relacionamento, então tudo muda. Você vai sair do grupo de criar estratégias e ser um defensor de marca.

Sim, meu amigo, um último segredo: escolha bem para quem você trabalha, pois se tudo der certo, você vai acabar sendo um defensor da marca, um evangelizador, você será parte do grupo, alguém que vai adorar toda essa bagunça e ser uma parte importante de todo o relacionamento.

…………………………

Bem, chega por hoje. Obrigado por toda a atenção e lembre-se: dê um passo, corrija tudo que for necessário e mais outro passo. Rede social é falar de pessoas, relacionamento e paixões. Não é estável, mas sim o resultado de um grande trabalho construído dia-a-dia, com dedicação e diversão.

Agora é a sua vez. Deixe um comentário. São seis passos – lembre-se deles e divirta-se.

Fonte: Iuri Brito - Webinsider

• 20 horas de vídeo são enviados a cada minuto no YouTube (fonte YouTube blog);
• O Facebook tem 600 mil novos membros por dia, 700 milhões de fotos e 4 milhões de vídeos por mês, respectivamente (fonte Inside Facebook );
• Twitter tem 18 milhões de usuários novos por dia e 4 milhões de tweets enviado diariamente (fonte TechCrunch);
• Política de Informação do Reino Unido – mensagens SMS tem um futuro brilhante;
• 900 000 posts novos em blogs são postados todos os dias (fonte Technorati);
• YouTube tem um bilhão de vídeos assistidos por dia (fonte SMH);
• Second Life tem 250 mil bens virtuais feitos diariamente, mensagens de texto: 1250 por segundo (fonte Linden Lab);
• Flickr tem 73 milhões de visitantes por mês que carregam 700 milhões de fotos (fonte Yahoo);
• Assinantes de rede social móvel – 92,5 milhões no final de 2008, até ao final de 2013, aumentará entre 641.6-873.1 milhões ou 132 mill por ano (fonte Informa PDF);
• SMS – 2,3 trilhões de mensagens serão enviadas através principais mercados do mundo em 2008 (fonte Everysingleoneofus sms estatísticas);

Baseado em vários dados, que coletou entre 2008 e 2009, relacionados ao “boom” das mídias sociais, Gary Hayes, diretor do Lamp e CEO do MUVEDesign fez esse contador, o “Gary’s Social Media Count”.

Do blog de Gary Hayes, Personalizemedia.